В марте 2025 года гражданка приобрела в магазине комплект бытовой техники общей стоимостью более 145 тысяч рублей. В заказ входили духовой шкаф, микроволновая печь, вытяжка и холодильник; вся сумма была оплачена согласно кассовому чеку. Спустя несколько дней ей доставили только три единицы товара из четырёх.

Несмотря на наличие подписанного заказа с печатью магазина, подтверждающего покупку холодильника на сумму более 60 тысяч рублей, ответчик отказался возвращать денежные средства или передавать товар, ссылаясь на то, что данный товар отсутствует в содержании фискального чека.

В исковых требованиях истица просила взыскать предварительно оплаченную стоимость не переданного ей холодильника, компенсацию морального вреда и штрафные санкции.

Суд первой инстанции отказал в удовлетворении требований, посчитав договор купли-продажи в части холодильника незаключённым.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан, рассмотрев апелляционную жалобу, указала, что формальное отсутствие наименования товара в кассовом чеке не является достаточным основанием для вывода о незаключённости договора, если иные документы подтверждают факт оплаты полной суммы заказа. В связи с чем, отменила решение первой инстанции и удовлетворила исковые требования частично, взыскав с ответчика стоимость предварительно оплаченного холодильника, неустойку за просрочку поставки, компенсацию морального вреда, проценты за пользование чужими денежными средствами, штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в общей сумме более 200 тысяч рублей.